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来源:www.ymytea.net 作者: 人气: 发布时间:2019-12-01
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一市民在电信营业厅办携号转网业务。

一市民在电信营业厅办携号转网业务。

□文/图 江门日报记者 陆沿任

不少市民心心念念的携号转网终于落地了!11月11日,工信部表示携号转网已在全国试运行,并于11月底正式施行。记者从我市三大电信运营商获悉,即日起,符合条件的江门市民可以办理携号转网业务,将自己的号码转到心仪的运营商那里。想办理携号转网的用户,只需携带原号码SIM卡及个人身份证,就可前往想要转入的运营商自营厅进行“一站式办理”,当天即可实现携号转网。

在营业厅10分钟办好

在位于万源大厦的中国联通营业厅,携号转网标识已以宣传台牌形式放在受理柜台处。柜面服务人员确认已经可以办理携号转网,市民提供电话号码即可现场查询套餐情况以及取消相关业务。该厅经理反馈,现时客户暂时只对该业务以咨询为主,前台服务人员也会根据客户需要耐心解说。

在中国电信江门蓬江环市营业厅,携号转网的细则被摆在了业务咨询台的显眼位置。店长邓先生透露,携号转网的服务本周已经开启,陆续有人来咨询,目前询问的人比较多。“我们专门开辟了携号转网的服务台,用户10分钟就可以办好这个业务。”邓先生说。

而在中国移动育德营业厅,携号转网在二楼的客户关怀区,由专员一对一操作,操作细则摆放在核心位置。“从目前情况看,还是以咨询为主,转入转出的都不多。若本机号码未绑定宽带、副卡及协议活动,可进行携号转出。用户可以通过短信方式,事先自助查询是否符合转网要求。”店长游先生说。

记者体验了移动、电信、联通三家运营商的携号转网服务后发现,携号转“入”的流程很简单,基本10分钟可以搞定,但转“出”的过程要麻烦一些,首先要解决掉很多套餐业务,才能净身出网。

据记者了解,目前我市三大运营商旗下的自营厅均可以办理携号转网。江门移动市场部项目负责人周超表示,严格遵守工信部关于携号转网的各项规则要求,落实相关服务标准,优化系统功能,已围绕144个业务场景开展了超过1800余次业务测试,排除了200多项可能影响客户使用的业务风险。并进行市县营业厅多轮次、全覆盖的实操培训,为客户顺利办理携号转网服务提供保障。

江门电信市场部主管林齐安向记者表示,为了落实好携号转网业务,江门本地组织了1500多次业务测试、4000多人次培训,使全区域100多个电信营业厅可以提供服务。她告诉记者,江门电信将根据监管要求和工作需要,不断修订完善业务规范、服务细则,提前布置宣贯执行,全面开展客户体验测试,持续优化服务方案;确保为用户提供高效便捷的携号转网服务,为江门市民提供“携得了、转得快、用得好”的服务。

江门联通则表示,按照工信部统一部署要求,中国联通已在主要自有营业厅开放携号转网业务,同时开通了短信自主查询的流程。下一步,江门联通将继续扩大携号转网服务渠道范围,尽快推动手机营业厅、网上营业厅开放携号转网办理通道,让客户更快、更方便地开展携号转网业务办理。

满足条件当天可以生效

“以前如果要转网就得更换电话号码,很麻烦,现在不用更改号码也能转了,可以货比三家选择资费最优的运营商了。”正在办理携号转网业务的市民陈先生说。关于携号转网,不少市民表示,此举打破了门户壁垒,为用户提供更多自主选择权,既是发展的需要,也是尊重用户、回报用户的良好契机。

记者从我市三大运营商处获悉,想要转网需要满足以下基本条件:已在携出方办理真实身份信息登记;号码处于正常使用状态(非挂失、停机等);与携出方结清该号码的已出账电信费用;如有未出账的电信费用(如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式;与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;号码必须用满120天才能转网。记者了解到,目前三大运营商均开通了携号转网专属通道,用户可编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”,发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通),查询是否具备资格,并获取授权码。“在授权码有效期内持本人身份证前往转入方的运营商营业厅办理入网手续,目前办理免费。”游店长说。

“目前我国携号转网服务只针对移动电话(含移动/联通/电信)号码用户,卫星、移动通信转售、物联网应用号码(例如网号为1349、174、170、171、162、165、167等)暂不支持携号转网服务。工信部携号转网生效时间为每天9:00至20:00的整点,转网完成后即可在下一个整点时间生效,如在当天早上10:00办理,生效时间为当天早上11:00,以此类推。”林齐安说。

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